Réponse sous un mois maximum, généralement plus rapidement
Une seule adresse pour tout : contact@highroom.fr
Elle couvre les questions sur le site, les signalements de bug, les demandes de suppression de compte, les questions de confidentialité, les suggestions de jeu et les demandes à caractère légal.
Highroom est un projet développé par une seule personne : les réponses ne sont pas instantanées, mais chaque message est lu.
Le plus efficace reste le bouton de signalement intégré, disponible une fois connecté. Il transmet automatiquement le jeu, l'écran et l'adresse de la page, ce qui évite les allers-retours.
Si vous préférez écrire, ces éléments aident beaucoup :
Un message du type « le jeu ne marche pas » ne permet malheureusement pas de reproduire le problème.
Accès, rectification, suppression, portabilité, opposition : écrivez à contact@highroom.fr en précisant votre demande.
Utilisez si possible l'adresse email associée à votre compte : cela permet de vérifier votre identité sans vous demander de justificatif supplémentaire.
Le délai de réponse légal est d'un mois. Le détail de vos droits figure sur la page politique de confidentialité.
Utilisez la fonction prévue sur l'écran de connexion plutôt que d'écrire : c'est immédiat.
Si le code de confirmation n'arrive pas, vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Les messages sont envoyés automatiquement et y sont parfois classés à tort.
Les idées de jeux, de modes ou d'améliorations sont bienvenues. Précisez ce que le joueur y gagnerait : c'est ce qui fait la différence entre une idée notée et une idée développée.
Les retours des joueurs orientent directement les correctifs et les prochains jeux.
Les messages privés et de groupe sont libres, mais les contenus illicites, haineux ou de harcèlement entraînent la suppression du compte concerné.
Pour signaler un comportement, indiquez le pseudo, la conversation et l'heure approximative. Les échanges ne sont pas surveillés a priori : un signalement est nécessaire pour intervenir.